Обмін та повернення
Які кроки необхідно зробити, якщо при отриманні замовлення ви виявили сторонній товар, пошкоджену упаковку або брак:
➤ Надішліть повідомлення на Viber +380684004255, описавши проблему, або зателефонуйте за одним із номерів, зазначених на сайті.
➤ Прикріпіть до повідомлення фотографію товару, який ви бажаєте повернути або обміняти.
➤ Наш менеджер розгляне запит та запропонує варіанти вирішення ситуації найближчим часом.
Якщо отриманий товар вас не влаштував, ви можете повернути його протягом 14 днів, за умови дотримання вимог статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" (ці правила не поширюються на товари, які повертаються через невідповідність замовленню, виявлення заводського браку або забруднення).
Проте, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню:
➤ Харчові продукти
➤ Лікарські препарати та засоби
➤ Предмети санітарної гігієни
➤ Непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотопапір, корсетні товари, парфумерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, м'які дитячі іграшки, гумові дитячі надувні іграшки, зубні щітки, мундштуки, прилади для гоління, помазки для гоління, гребінці, масажні щітки, сурдини (для духових музичних інструментів), підборідники для скрипок, рукавички, тканини, тюлегардинні та мереживні полотна, килимові вироби, натільна білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці (товари побутової хімії), друковані видання, металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні вироби (плінтуси, наличники), плитні матеріали (древесноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, розкроєні або нарізані під розміри, визначені покупцем (замовником), аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінних каменів, дорогоцінних каменів органогенного утворення та напівдорогоцінних каменів.
Статтею 9 Закону передбачено, що якщо аналогічного товару немає в продажу на момент обміну, споживач має право:
➤ Придбати будь-який інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості.
➤ Розірвати договір та отримати грошові кошти у розмірі вартості повернутого товару.
➤ Здійснити обмін товару на аналогічний у момент надходження його в продаж. Продавець зобов'язаний повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару, у день отримання товару.
Юридичні норми повернення або обміну товару
➤ Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він придбавався, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або іншими причинами не може бути використаний за призначенням.
➤ Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо більший термін не встановлений продавцем.
➤ Обмін/повернення товару здійснюється, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
➤ Якщо на момент обміну потрібний товар відсутній, покупець може повернути товар і вимагати відшкодування вартості.
Ми завжди страхуємо замовлення, тому наполегливо просимо перевіряти товар при отриманні від кур'єра або на відділенні обраного перевізника. У разі виявлення пошкоджень упаковки або заводського браку необхідно оформити акт дефектації на місці.
Оплачені клієнтом грошові кошти за повернений товар належної та неналежної якості, будуть повернуті на картку Клієнта протягом 1-3х робочих днів, з моменту отримання поверненого товару в магазин.
Для повернення коштів необхідно надати банківські реквізити Клієнта (номер картки, ПІБ власника АБО р/р, ПІБ власника, МФО банку, код ЄДРПОУ) на електронну адресу lime.dnepr@gmail.com та вказати в Тему листа - "Повернення коштів". Повернення коштів здійснюється в безготівковій формі.
В будь-якому випадку, якщо у Вас виникли питання при отриманні чи використанні продукції, придбаної в магазині «Лайм» або в інтернет-магазині "EcoStore.in.ua" - будь ласка, телефонуйте нам за номерами:
068 400 42 55
073 600 42 55
Або пишіть на нашу пошту lime.dnepr@gmail.com, або на аккаунт в Instagram – @lime.dnepr