Обмен и возврат
Какие шаги необходимо предпринять, если при получении заказа вы обнаружили посторонний товар, поврежденную упаковку или брак:
➤ Отправьте сообщение на Viber +380684004255, описав проблему, или позвоните по одному из номеров, указанных на сайте.
➤ Прикрепите к сообщению фотографию товара, который вы хотите вернуть или обменять.
➤ Наш менеджер рассмотрит запрос и предложит варианты решения ситуации в кратчайшие сроки.
Если полученный товар вас не устроил, вы можете вернуть его в течение 14 дней, при условии соблюдения требований статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (эти правила не распространяются на товары, которые возвращаются в связи с несоответствием заказу, обнаружением заводского брака или загрязнения).
Однако, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
➤ Пищевые продукты
➤ Лекарственные препараты и средства
➤ Предметы санитарной гигиены
➤ Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотобумага, корсетные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, мягкие детские игрушки, резиновые детские надувные игрушки, зубные щетки, мундштуки, приборы для бритья, помазки для бритья, расчески, массажные щетки, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), подбородники для скрипок, перчатки, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия, нательное белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке (товары бытовой химии), печатные издания, металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные изделия (плинтусы, наличники), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, раскроенные или нарезанные под размеры, определенные покупателем (заказчиком), аудио- и видеокассеты, диски для лазерных систем считывания, изделия из натуральных и искусственных волос (парики), товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.), инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.д.), ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Статья 9 Закона предусматривает, что если аналогичного товара нет в продаже на момент обмена, потребитель имеет право:
➤ Приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости.
➤ Расторгнуть договор и получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
➤ Осуществить обмен товара на аналогичный в момент поступления его в продажу. Продавец обязан сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара, в день получения товара.
Юридические нормы возврата или обмена товара
➤ Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он приобретался, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или иным причинам не может быть использован по назначению.
➤ Потребитель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если больший срок не установлен продавцом.
➤ Обмен/возврат товара производится, если он не был в эксплуатации и сохранен его товарный вид.
➤ Если на момент обмена нужный товар отсутствует, покупатель может вернуть товар и потребовать возмещения стоимости.
Мы всегда страхуем заказы, поэтому настоятельно просим проверять товар при получении от курьера или на отделении выбранного перевозчика. В случае обнаружения повреждений упаковки или заводского брака необходимо оформить акт дефектации на месте.
Уплаченные клиентом денежные средства за возвращенный товар надлежащего и ненадлежащего качества, будут возвращены на карту Клиента в течение 1-3 рабочих дней, с момента получения возвращенного товара в магазин.
Для возврата денежных средств необходимо предоставить банковские реквизиты Клиента (номер карты, ФИО владельца ИЛИ р/с, ФИО владельца, МФО банка, код ЕГРПОУ) на электронный адрес lime.dnepr@gmail.com и указать в Теме письма - "Возврат денежных средств". Возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме.
В любом случае, если у Вас возникли вопросы при получении или использовании продукции, приобретенной в магазине «Лайм» или интернет-магазине "EcoStore.in.ua" - пожалуйста, звоните нам по номерам:
068 400 42 55
073 600 42 55
Или пишите на нашу почту lime.dnepr@gmail.com, или на аккаунт в Instagram – @lime.dnepr